برای پیگیری آسان سفارشها و اطلاع از وضعیت ارسال از طریق پیامک، ابتدا با وارد کردن شماره موبایل خود وارد حساب کاربری شوید. عضویت بدون نیاز به پسورد و بسیار سریع انجام میشود.
محصول مورد نظرتان را از طریق دستهبندیها یا کادر جستجو پیدا کنید. پس از انتخاب رنگ، گارانتی یا مشخصات دلخواه، دکمه «افزودن به سبد خرید» را بزنید. شما میتوانید چندین کالای مختلف را همزمان به سبد خرید اضافه کنید.
روی آیکون سبد خرید در بالای سایت کلیک کرده و «تسویه حساب» را انتخاب کنید. آدرس دقیق پستی، شماره تماس گیرنده و کد پستی ۱۰ رقمی را با دقت وارد فرمایید.
درگاه بانکی مورد نظر را انتخاب کرده و پرداخت را به صورت امن در سامانه شاپرک انجام دهید. پس از پرداخت موفق، کد پیگیری سفارش صادر شده و پیامک تایید نیز برای شما ارسال میگردد.
«ثبت سفارش در فروشگاه ما تنها در چند دقیقه زمان میبرد. در ادامه مراحل را قدمبهقدم توضیح دادهایم.»
انتخاب محصول
محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید
مشاهده
بررسی نهایی و اصلاح تعداد در سبد خرید
تکمیل اطلاعات
وارد کردن آدرس، کدپستی و شماره تماس
پرداخت
انتخاب روش پرداخت و تأیید نهایی
پیگیری سفارش
دریافت کد رهگیری پیامکی سفارش
نیاز به راهنمایی در هنگام خرید دارید؟
در هر مرحله از خرید اگر سوالی داشتید یا نیاز به راهنمایی بود، کارشناسان گیلیارد با شماره ۰۹۹۰۵۲۵۹۸۴۷ آماده پاسخگویی به شما هستند.
راهنمای جامع و قوانین ثبت و پردازش سفارش در گیلیارد
۱. مراحل دقیق پردازش سفارش پس از ثبت نهایی
پس از اینکه فرایند پرداخت شما با موفقیت انجام شد، سفارش شما بلافاصله وارد چرخه پردازش انبار گیلیارد میشود:
- ثبت در سامانه و صدور فاکتور: بلافاصله پس از پرداخت موفق، پیامک تایید ثبت سفارش به همراه شماره پیگیری برای شما ارسال میشود و فاکتور رسمی به صورت الکترونیکی در پنل کاربری شما ثبت میگردد.
- بررسی و بستهبندی: کالاهای ثبتشده در اولین ساعات کاری از انبار فراخوانی شده، بررسی کیفی میشوند و با استفاده از نایلونهای حبابدار و کارتنهای مقاوم جهت جلوگیری از هرگونه آسیب فیزیکی بستهبندی میگردند.
- تحویل به شرکتهای پستی: مرسولات هر روز کاری رأس ساعت ۱۲ تحویل اداره پست پیشتاز و تیپاکس میشوند. پس از تحویل، کد مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شماره همراه شما پیامک شده و در بخش «سفارشهای من» قابل مشاهده خواهد بود.
۲. نکات بسیار مهم هنگام تکمیل اطلاعات ارسال
برای اینکه مرسوله شما بدون تأخیر و دقیق به دستتان برسد، رعایت نکات زیر الزامی است:
- کد پستی ۱۰ رقمی: درج دقیق کد پستی محل سکونت یا کار ضروری است؛ مأموران پست بستهها را دقیقاً بر اساس منطقه پستی توزیع میکنند و نقص در کد پستی باعث تأخیر ۲ تا ۳ روزه خواهد شد.
- شماره موبایل در دسترس: شماره تماسی را وارد کنید که در طول روز کاری پاسخگوی تماس مأمور تحویل و دریافتکننده پیامکهای اطلاعرسانی وضعیت ارسال باشد.
- تحویلگیرنده سفارش: در صورتی که تحویلگیرنده کالا شخص دیگری غیر از صاحب حساب کاربری است، حتماً نام و شماره تماس فرد مورد نظر را در قسمت «یادداشت سفارش» یا اطلاعات نشانی قید نمایید.
۳. شرایط لغو یا ویرایش سفارش پس از پرداخت
- قبل از خروج از انبار: تا زمانی که وضعیت سفارش در پنل شما «در حال انجام» است، میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی (۰۹۹۰۵۲۵۹۸۴۷) نسبت به تغییر نشانی، افزودن یا حذف کالا و یا لغو کامل سفارش اقدام کنید.
- پس از ارسال کالا: چنانچه بسته تحویل پست شده باشد و کد رهگیری صادر گردیده باشد، امکان ویرایش یا لغو آنی وجود نداشته و برای بازگردانی وجه باید منتظر رسیدن بسته و استفاده از فرآیند «رویههای بازگرداندن کالا» باشید.
۴. روشهای پرداخت معتبر در وبسایت
- پرداخت آنلاین بانکی (کلیه کارتهای عضو شتاب): امنترین و سریعترین راه نهاییسازی سفارش از طریق درگاههای شاپرک با داشتن شماره کارت، تاریخ انقضا، کد CVV2 و رمز پویای پیامکی است.
- پرداخت از کیف پول گیلیارد: در صورت شارژ بودن کیف پول کاربری یا بازگشت مبالغ مرجوعی قبلی، هزینه سفارش بدون مراجعه به درگاه بانکی فوراً کسر میشود.
۵. پاسخ به پرسشهای متداول خریداران
- آیا خرید از گیلیارد بدون ثبتنام ممکن است؟خیر؛ ثبتنام برای ایجاد حساب شخصی، دریافت فاکتور معتبر و امکان پیگیری وضعیت مرسوله از طریق کد پیامکی ضروری است.
- مدت زمان رسیدن بسته پستی چقدر است؟برای سفارشهای شهر تهران عموماً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری و برای سایر شهرستانها بین ۲ الی ۴ روز کاری پس از تحویل به پست زمان میبرد.
- اگر سفارش در حملونقل آسیب دید چه کنیم؟لطفاً هنگام تحویل مرسوله سلامت فیزیکی کارتن را بررسی کنید و در صورت وجود آسیب، ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصویر بسته به پشتیبانی گزارش دهید.
خیر، شما میتوانید بدون ثبتنام خرید خود را انجام دهید. اما پیشنهاد میکنیم عضو شوید تا بتوانید وضعیت لحظهای سفارش خود را در پنل کاربری مشاهده کرده و از تخفیفهای ویژه اعضا باخبر شوید.
در صفحه هر محصول، بخش «مشخصات فنی» و «سازگاری» را مطالعه کنید. اگر همچنان مطمئن نیستید، میتوانید قبل از خرید از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی با کارشناسان فنی ما مشاوره رایگان داشته باشید.
بله، تا پیش از مرحله «تحویل به پست»، شما میتوانید با تماس با تیم پشتیبانی سفارش خود را تغییر دهید یا لغو کنید. پس از ارسال، کالا شامل قوانین مرجوعی میشود.
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما پیامک میشود. همچنین در هر لحظه با مراجعه به بخش «حساب کاربری > سفارشهای من» میتوانید وضعیت آمادهسازی و ارسال بسته خود را ببینید.
بله! محصولات هوشمند ما دارای دفترچه راهنمای فارسی هستند. همچنین برای محصولات پیچیده، تیم پشتیبانی فنی ما آماده راهنمایی تلفنی یا آنلاین برای راهاندازی صحیح سیستم شماست.