راهنمای ثبت شکایت :
ما همواره تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. اگر در هر مرحله از خرید، ارسال یا دریافت کالا با مشکلی مواجه شدهاید، موضوع را از طریق فرم زیر با ما در میان بگذارید تا در کوتاهترین زمان بررسی شود.
پیش از ثبت شکایت، لطفاً اطلاعات سفارش، شماره تماس و شرح دقیق مشکل را آماده کنید. هرچه توضیحات شما کاملتر باشد، بررسی درخواست با سرعت و دقت بیشتری انجام خواهد شد.
پس از ثبت فرم، درخواست شما توسط واحد پشتیبانی بررسی میشود و نتیجه از طریق تماس تلفنی یا پیامک اطلاعرسانی خواهد شد. لطفاً شماره تماسی را وارد کنید که در ساعات کاری در دسترس باشد.
راهنمای تکمیل اطلاعات جهت رسیدگی سریعتر:
- در بخش موضوع/پیام حتماً قید فرمایید که پیام شما مربوط به «شکایت» است.
- درج شماره سفارش (فاکتور) و شماره همراه ثبتشده در سفارش جهت پیگیری الزامی است.
- نوع مشکل (مانند: تأخیر در ارسال، مغایرت کالا، آسیبدیدگی در حملونقل یا رفتار پرسنل) را با شرح دقیق بنویسید.
روند رسیدگی به شکایات در گیلیارد:
۱. ثبت و دریافت کد پیگیری: پس از ارسال پیام، درخواست شما در سامانه ثبت شده و به واحد رسیدگی به شکایات ارجاع داده میشود.
۲. بررسی مدارک و مستندات: ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری، اطلاعات سفارش و گزارش شما توسط کارشناس مربوطه بررسی خواهد شد.
۳. تماس و اعلام نتیجه: جهت شفافسازی و حل کامل مسئله، کارشناسان ما از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک نتیجه نهایی و راهکار جبرانی را به اطلاع شما میرسانند.
نیاز به پیگیری فوری دارید؟
میتوانید در روزهای کاری از ساعت ۹ الی ۱۸ با شماره تماس پشتیبانی ۰۹۹۰۵۲۵۹۸۴۷ تماس مستقیم بگیرید.